Questions fréquentes

Que contient un kit de pergola LuxShade ?

Le contenu exact figure sur la page produit. En Bulgarie, certains produits sont des kits complets avec bois KVH découpé, connecteurs, vis et instructions. Dans les autres marchés de l’UE, le kit métallique sans bois est généralement proposé.

Le bois est-il inclus ?

Uniquement si le produit ou la variante le précise. Hors Bulgarie, il n’est généralement pas inclus. Vérifiez la description et la variante avant paiement.

Une couverture est-elle incluse ?

Non, sauf si la variante mentionne explicitement du polycarbonate ou une autre couverture. Les images peuvent montrer des couvertures ou accessoires illustratifs.

Quelle épaisseur d’acier est utilisée ?

Les connecteurs fermés sont normalement en 2 mm et les OPEN en 3 mm. Les platines de traverses et supports à 45° sont en 3 mm. Le Veles standard a une base de 4 mm et un corps de 3 mm. Veles W et certains connecteurs muraux sont en 4 mm. G11010OPEN est entièrement en 4 mm. La fiche produit prévaut.

Comment les pièces sont-elles protégées ?

Par primaire au zinc et thermolaquage texturé. Elles ne sont pas décrites comme galvanisées à chaud sauf mention expresse. Toute détérioration doit être réparée.

Quelles dimensions de poutres conviennent ?

La dimension finie est indiquée sur le produit. Les formats courants sont 100×100, 120×120 et 140×140 mm. Les modèles OPEN peuvent accepter différentes hauteurs, mais pas toutes les largeurs.

Puis-je monter moi-même ?

Le système évite soudure et assemblages complexes et se monte avec des outils courants. Au moins deux personnes préparées sont recommandées ; les grandes structures peuvent nécessiter levage ou pose professionnelle.

Quelles fondations et ancrages faut-il ?

La structure doit être fixée à un support stable. Type et longueur dépendent du béton, de la maçonnerie, du bois, du sol, de l’isolation et des charges. Ne fixez pas uniquement dans l’isolation ou un support non vérifié.

Existe-t-il une charge universelle vent ou neige ?

Non. L’épaisseur et la géométrie du connecteur ne déterminent pas seules la capacité globale. Poutres, portées, fondations, ancrages, toiture et charges locales doivent être vérifiés par projet.

Faites-vous du sur-mesure ?

Oui. Envoyez largeur, longueur, hauteur, sections, photos, informations sur le support ou le mur et couverture prévue. Nous confirmerons la configuration et le contenu avant production.

Faut-il un permis ?

Cela dépend du pays, de la commune, des dimensions, de l’ancrage, de la couverture et de la liaison au bâtiment. Vérifiez auprès de l’autorité locale ou d’un professionnel.

Quels sont les délais ?

Les produits en stock partent normalement sous 2 jours ouvrés. Les produits standard sur commande demandent 10–15 jours ouvrés et le sur-mesure jusqu’à 4 semaines. Le transport commence après expédition.

Quelles sont les conditions de retour et de garantie ?

Les consommateurs disposent généralement de 14 jours après livraison pour se rétracter, sous réserve des conditions applicables. Le sur-mesure peut être exclu lorsque la loi le permet. Consultez la Politique de retour et la Garantie.